Política de Devoluciones

En el caso de que la compra no haya sido de tu gusto dispones de 18 días naturales desde que recibiste tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución. Asegúrate de devolver todas las prendas con su etiquetado original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Para hacer una devolución debes seguir los siguientes pasos:

  • Inicia sesión en tu cuenta en Alquimia Granada Shop https://www.alquimiagranadashop.com/mi-cuenta/ y dirígete a la sección Pedidos.
  • Haz click en Inicial devolución en el pedido del que quieras hacer una devolución. Ten en cuenta que este botón solamente está habilitado cuando el pedido ha sido enviado y la fecha límite de devolución no ha expirado.
  • Selecciona la cantidad de prendas que deseas devolver y por último haz click en Devolver.
  • Por último, tendrás que confirmar la devolución. En esa pantalla podrás ver la cantidad de productos que vas a devolver así como el importe que vas a recibir en tu cuenta. Si estás conforme haz click en Confirmar Devolución.
  • A continuación recibirás un email con los detalles para que puedas enviarnos el paquete. No olvides indicar el remitente y la dirección de entrega:
    Alquimia Granada Shop
    Calle Cruz 3,
    Granada, Granada 18002

Los gastos de transporte derivados de la devolución deberán correr de tu cuenta.

Te recomendamos hacer el envío por correo certificado o con acuse de recibo. De otro modo, no podremos hacernos responsables en caso de pérdida o entrega en mal estado del paquete.

Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago realizada, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonado. Este proceso puede tardar entre 7 y 15 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

Si deseas cambiar un artículo por otra talla o color deberás realizar una devolución y después una nueva compra a través de la tienda online.

Si la devolución se realiza en la tienda física el reintegro de tu compra se realizará mediante un vale de devolución que no incluirá los gastos de envío y que sólo se podrá canjear íntegramente en una misma compra en la propia tienda física, no siendo válido en la tienda online.

Si has recibido una prenda equivocada o en mal estado debes ponerte en contacto con nosotros para resolver la incidencia. ALQUIMIA garantiza el cambio o reembolso de cualquier producto defectuoso siempre que nos avises en el plazo máximo de 18 días desde la compra de tu pedido.

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